ПОЗВОЛЬТЕ НАМ ПОМОЧЬ ПОЗАБОТИТСЯ О ВАШЕЙ СИСТЕМЕ

Клиент для нас является главным приоритетом. Мы предлагаем Вам самое лучшее обслуживание, которое соответствует требованиям заказчика. Вместе с соглашением о предоставлении услуг, Вы получите страхование от излишних простоев в Вашем производстве. Для получения дополнительной информации, свяжитесь с нами по электронной почте aftersales@woodeye.com

Обслуживание

Мы предлагаем различные варианты соглашений на обслуживание и комплекты запчастей. Нами предусмотрено несколько способов клиентского обслуживания: по телефону, дистанционно или непосредственно на предприятии. Специалисты службы поддержки, вооруженные экспертными знаниями и богатым опытом, всегда готовы прийти на помощь. Наша главная задача — как можно быстрее обеспечить работоспособность вашей производственной системы и минимизировать простои.

Соглашения на обслуживание

Соглашение на обслуживание открывает доступ к нашему веб-порталу техподдержки. На этом портале пользователи наших систем могут найти актуальную информацию, соответствующие программные обновления и функциональные компоненты, совместимые с конкретной системой.

Кроме того, портал позволяет узнать текущий статус оптимизации вашей системы. Соглашение на обслуживание обеспечивает заказчикам эксклюзивный доступ к нашей системе замены запчастей и позволяет быстро и легко связаться с нами. Благодаря соглашению на обслуживание вы в любой момент можете оставить сообщение о проблемах прямо на вашей странице портала или обратиться в службу техподдержки по адресу helpdesk@woodeye.com либо по телефону +4613 4605112.

Модернизация

Мы проводим модернизацию устаревших систем, например WoodEye 4. Модернизация касается как аппаратной, так и программной части на любом уровне — от небольших компонентов до системы в целом.

Модернизация может потребоваться при добавлении новых функций или измерительных средств в целях продления срока службы системы за счет замены устаревших компонентов. WE4LE — это максимальное увеличение ресурса используемого сканера.

Такая модернизация позволяет продолжать эксплуатировать сканер в рамках имеющихся производственных процессов и технологических линий, при этом срок службы значительно увеличивается, а отдача при решении большинства задач повышается.

Обучение

В ходе курса обучения, который длится одну неделю, рассматриваются вопросы функционирования системы, ее адаптации и настройки для конкретного производственного процесса.

При поставке нового оборудования обучение операторов и других сотрудников осуществляется на наших объектах с использованием сканера WoodEye, который будет эксплуатироваться на предприятии заказчика. После монтажа на предприятии и запуска сканера в эксплуатацию автоматизированное производство отлажено и работает эффективно. Однако регулярная модернизация оборудования, набор нового персонала или изменение производственных условий требуют нового обучения сотрудников, и мы предлагаем специальные программы для всех этих случаев. Актуальные и глубокие знания о сканере WoodEye — основа его эффективной эксплуатации, поэтому регулярное обучение крайне полезно. Предусмотрено обучение операторов и администраторов. Чтобы не нарушать производственный процесс заказчика, мы предпочитаем осуществлять обучение на собственных объектах, но также возможно проведение специализированного инструктажа прямо на местах.

Оптимизация

Мы предоставляем дополнительные услуги по оптимизации и регулировке имеющихся у заказчика систем. Наши специалисты всегда готовы прийти на помощь, чтобы ваша система WoodEye гарантированно приносила максимальную прибыль на протяжении всего срока службы.