WIR KÜMMERN UNS UM IHR SCANNERSYSTEM

Der Kunde hat stets höchste Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen den bestmöglichen Service, der genau auf Ihre Erfordernisse ausgerichtet ist. Mit unserer Servicevereinbarung sind Sie gegen unnötige Produktionsausfälle abgesichert. Weitere Informationen erhalten Sie unter aftersales@woodeye.com

Service

Wir bieten verschiedene Servicevereinbarungen und Ersatzteilpakete an. Sie können unseren Kundendienst entweder per Telefon, per Fernbetreuung oder direkt vor Ort in Anspruch nehmen. Der Helpdesk steht Ihnen jederzeit mit fundiertem Fachwissen und umfassender Erfahrung zur Verfügung. Unser wichtigstes Ziel ist es, dass der Betrieb Ihres Produktionssystems so schnell wie möglich fortgesetzt werden kann und Ausfallzeiten minimiert werden.

Servicevereinbarungen

Mit einer Servicevereinbarung erhalten Sie Zugang zu unserem webbasierten Serviceportal. Das Serviceportal bietet Ihnen aktuelle Informationen zu Ihrem System, relevante Programmaktualisierungen und passende Funktionen für Ihr System.

Darüber hinaus können Sie Informationen über den aktuellen Optimierungsstatus Ihres Systems abrufen. Mit einer Servicevereinbarung erhalten Sie exklusiven Zugang zu unserem Austauschsystem für Ersatzteile und können schnell und einfach mit uns Kontakt aufnehmen. Wenn Sie eine Servicevereinbarung abgeschlossen haben, können Sie Probleme immer direkt über unser persönliches Serviceportal oder unter helpdesk@woodeye.com bzw. +4613 4605112 melden.

Aufrüstungen

Wir bieten Aufrüstungen für ältere Anlagen, wie z. B. WoodEye 4, in den Bereichen Hard- und Software an. Zur Auswahl stehen sowohl kleine Komponenten als auch vollständige Systemaufrüstungen.

Bei diesen Aufrüstungen kann es sich um Ergänzungen in Form neuer Funktionen, aber auch um Maßnahmen zur Verlängerung der Nutzungsdauer des Systems durch den Austausch veralteter Bauteile handeln. WE4LE ist die ultimative Lebensdauerverlängerung für Ihren aktuellen Scanner.

Mit dieser Aufrüstung können Sie Ihren bestehenden Produktionsprozess in Ihrer Produktionsanlage mit Ihrem Scanner fortführen, wobei jedoch die Nutzungsdauer erheblich verlängert und in den meisten Bereichen zudem die Leistung gesteigert wird.

Schulung

In der einwöchigen Schulung wird vermittelt, wie das System funktioniert und wie es an Ihren Produktionsprozess angepasst und auf Ihre spezifischen Anforderungen ausgerichtet werden kann.

Die Schulung von Bedienern und anderen Mitarbeitern bei neuen Lieferungen findet bei uns im Haus statt. Dabei kommt der WoodEye-Scanner zum Einsatz, der an die Produktionsstätte des Kunden geliefert werden soll. Bereits kurz nach der Installation und Inbetriebnahme des WoodEye-Scanners am Einsatzort profitieren Sie von der effizienten automatisierten Produktion.

Regelmäßig kommen Produktverbesserungen und neue Funktionen hinzu, und möglicherweise werden neue Mitarbeiter eingestellt oder die Produktionsbedingungen ändern sich – für jeden dieser Fälle können wir Sie mit einer speziell angepassten Schulung unterstützen. Aktuelle und fundierte Kenntnisse über den WoodEye-Scanner sind eine Voraussetzung für dessen effektive Nutzung, weshalb sich eine wiederholte Schulung Ihrer Mitarbeiter empfiehlt. Wir bieten Schulungen für Bediener und Administratoren an. Schulungen führen wir vorzugsweise in unseren eigenen Räumlichkeiten durch, um eine Unterbrechung Ihres Produktionsprozesses zu vermeiden. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit einer individuell ausgerichteten Einweisung vor Ort.

Optimierung

Bei uns erhalten Sie zusätzliche Unterstützung bei der Optimierung und Einstellung Ihres spezifischen Systems. Dabei stehen wir Ihnen jederzeit mit der richtigen fachlichen Beratung zur Verfügung, damit Sie mit Ihrem WoodEye-System über dessen gesamte Nutzungsdauer den größtmöglichen wirtschaftlichen Nutzen erzielen.